Chi tiết quy trình
QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ MẠNG TRUNG TÂM VÀ CÁC MÁY CHỦ |
|
| Mã quy trình | QT_001_TTTV |
| Đơn vị quản lý | Phòng Khoa học, Hợp tác quốc tế và Thông tin Thư viện |
| Cấp độ phục vụ | 2 |
| Tình trạng | Hiện hành |
| Cập nhật lúc | 2022-11-09 17:19:42 |
Nội dung quy trình
Căn cứ, cơ sở pháp lý của quy trình:
Căn cứ Luật Công nghệ thông tin của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 67/2006/QH11 ngày 29 tháng 6 năm 2006;
Công văn số 4003/BGDĐT-CNTT ngày 07/10/2020 về việc hướng dẫn nhiệm vụ Công nghệ thông tin năm học 2020 – 2021 của Bộ Giáo dục và Đào tạo;
Công văn số 4966/BGDĐT-CNTT ngày 31/10/2019 về việc triển khai nhiệm vụ ứng dụng CNTT đối với các cơ sở GDĐH, các trường CĐ sư phạm và TC sư phạm.
1. Người phụ trách: Nguyễn Thúc Phúc ĐT: 0985005175 Email: nguyenthucphuc@huaf.edu.vn
2. Thời gian, phương thức, địa điểm tiếp nhận hồ sơ: Từ thứ 2 đến thứ 6 tại Phòng KH, HTQT&TTTV (Nhà làm việc số III)
3. Thời gian trả hồ sơ: 06 ngày làm việc
4. Địa điểm trả hồ sơ: Phòng KH, HTQT&TTTV (Nhà làm việc số III)
Quy trình thực hiện
| Các bước | Đơn vị/Cá nhân thực hiện | Đơn vị/Cá nhân thực hiện phối hợp | Nội dung thực hiện | Thời gian (ngày làm việc) | Biểu mẫu hướng dẫn |
|---|---|---|---|---|---|
| Đơn vị/ Cá nhân của đơn vị có sự cố | Phòng KH, HTQT&TTTV | Tiếp nhân yêu cầu xử lý qua điện thoại/ email hoặc văn bản | 30 phút | QT_001_TTTV _BM01 hoặc QT_001_TTTV _BM03 |
| Phòng KH, HTQT&TTTV | Nhân viên CNTT và đơn vị yêu cầu xử lý | Nhận diện và phân loại sự cố, phân công nhân viên CNTT xử lý | 60 phút | |
| Nhân viên CNTT tiếp nhận và xử lý | Đơn vị yêu cầu xử lý | Xử lý sự cố đơn giản, thuộc phạm vi hỗ trợ | 02 – 04 tiếng | |
| Phòng KH, HTQT&TTTV | Phòng TC, HC & CSVC, Nhà cung cấp dịch vụ Internet: Viettel, VNPT. Đối tác/ chuyên gia CNTT | Sự cố lớn phức tạp, có 02 phương án: - PA1: Thuộc phạm vi hỗ trợ thì phân công nhân viên thực hiện. - PA2: Chuyển yêu cầu, phối hợp giải quyết. |
01 ngày (*) (**) | QT_001_TTTV_BM02 hoặc QT_001_TTTV_BM04 | |
| Người dùng của đơn vị yêu cầu xử lý sự cố mạng | Phòng KH, HTQT&TTTV | Kiểm tra kết quả khắc phục sự cố: - Nếu không thành công thì quay lại bước 1. | 30 - 60 phút | |
| Nhân viên CNTT | Người dùng đơn vị yêu cầu | - Báo cáo lãnh đạo đơn vị của mình sự cố đã khắc phục. - Ghi chép thông tin vào nhật ký công việc. Kết thúc quy trình. | 30 phút |